人气和商户管理，“管”是游戏规则维护者，“理”是商户生意要理顺通畅。社区的人气和商户管理只能一步步来，步步为营才是社区平台的终极大法，慢就是快！
自5月底至8月中旬，花费了2个月时间(中间有半个月休息)做全国社区企业调研，大致看下来，得出几点认识：(1)做全国平台难，诸侯割据是常态；(2)平台内容一样，切入点不同，切入深度不一，看谁家锥子的尖儿更明显，说的故事更动听；(3)求广、求量、求轻是社区综合平台三大坑。
坑一：单纯追求城市覆盖数量
在我走访的多家企业中，有相当一部分企业喜欢拿自己覆盖多少城市说事。追求城市数量的背后有几个问题需要引起注意：一是在这个城市实际占据了多少小区，还是仅仅在那里有一两个网点？占据的小区活跃用户比例达到多少？二是进入到这个城市用于拉新推广烧了多少钱，转化率多少，投入产出哪头更大？三是这个城市总体消费水平和互联网意识如何，能不能支撑起平台在当地的正常运转？四是有没有在当地的核心门槛，辛辛苦苦教育了大把用户，如果巨头含着现金进来，是不是立刻拱手相让？
当然我知道创业者不容易，为了融资，迎合投资者对数据的要求，因此追求城市数量很容易理解。在O2O领域，一直以来“唯快不破”是制胜法宝，快速覆盖城市，快速建立数据，快速取得融资，在竞争者还没有完全拉开阵势前，己方已经粮草充足，只待大干一场。但“快字诀”在社区服务这块行不通，地域属性和大量的非标服务，决定了这个平台很难快速复制，你可以在这个平台上的某个点做快速复制，但平台上的服务内容无法快速复制，或者就根本无法复制——本身这些服务内容就是一个一个独立的服务商户组成，平台不是他们的根，只是众多渠道中的一种。
坑二：单纯追求服务广度
平台需要有内容，没有内容引不来用户。内容不仅分种类，还分优劣。社区平台囊括社区周边吃穿住用行，简直就是一个小区里的门户。说它小，覆盖小区用户少，说它不小，跟门户比，量不大，但也五脏俱全。为了留住用户，增强黏性，平台需要引入大量长尾服务，服务内容广了，就相当于商城上的SKU多了。为了降低运营成本，就只能做简单的信息对接工作，至于服务品质就全仰仗服务商了。
于是一种声音出来了：依靠用户评价筛选商户。
第一，得有用户愿意评价。第二，得有多少评价数量才能形成评价数据库。第三，需要多长时间能积累这么多的评价。第四，如果用户使用一次不爽一次，流失一次，一个小区有多少用户供你做小白鼠。或许等到评价数量够了，用户已经走光了。再或者就是好不容易盼到一个评价，是差评，立马换商户，一锤定音，商户觉得冤。再再或者，换了几个突然发现周边没有可换的商户了。舍近求远乎？
坑三：单纯追求轻资产轻运营
本钱不多故求轻，无可厚非。如果寄希望于轻平台，低成本运营，还想快速获取大量用户，尤其做社区服务这块，简直就是痴人说梦。社区服务不能算做一个行业，它是行业的集合体，比单纯做一个行业还要难得多，怎么轻得起来？技术不是社区O2O的门槛，运营才是。怎么把商户的服务意识和服务质量提升起来，怎么把用户的需求充分挖掘并能做到及时满足，这才是社区服务核心的环节。围绕两个“怎么”就不是个轻资产轻运营的事儿。
当然，还会有声音出来辩解：先轻，因为没钱，做个雏形让投资人砸钱，然后烧数据，然后引更大的钱主，再烧更大的数据，再找更更大的钱主……。当然，这么想也没问题。不过打算这个钱烧到什么时候？全国这么多城市，这么多小区，一个城市一月烧500万才能勉强拿下的话，准备烧多少城市多少年？
总结或者破坑之法
社区综合平台说穿了，它就是一个集市。集市需要占场地，集市挣得钱一部分是商户的租金，另一部分是商户的押金流动产生的收益。集市有管理人员，对于问题商户会被赶出去，对于问题用户会报警处理。集市的管理者不仅是秩序的维护者和规则的制定者，还要考虑用户的交通便利状况，看看卖的商品是不是用户日常用的，看看哪些区域集中什么样的商品合适，看看怎么统一帮助商户解决发票问题，商户的仓库保管需要有集市的工作人员负责整体照看，商户的展示柜是否方便摆设需要集市管理方负责设计、调整和维护。
社区平台不是简单的牵线搭桥，牵线搭桥距离集市的目标还远得很。把社区的集市搬到用户手中，用技术抓几个地址几个电话没用，一个小册子都比你精致。做社区黏性到底做什么？首先是平台的使用价值，其次是平台要有精神依托。使用价值分两层：有没有用和好不好用。有用，是在平台上能找到自己需要的东西；好用，是不仅能找到自己需要的东西，而且还响应及时，服务周到。精神依托就是集市的人气：人气旺，商户就多；商户多，用户就多。社区平台的人气要让用户能看得见，以前PC端有BBS，人们能看到大量新帖，看到大量更新帖，这就是PC互联网的互动。移动互联网也要有互动，要把端口对接到各个社交平台上，不只是分享，还要免注册的评论并有奖励，要让用户看得见人气！
人气和商户管理，“管”是游戏规则维护者，“理”是商户生意要理顺通畅。社区的人气和商户管理只能一步步来，步步为营才是社区平台的终极大法，慢就是快！