在这个竞争激烈的市场环境中,想要生存得更好,销售是很多人必修的入门课程,然而“听过很多道理,却依然过不好这一生。”
为什么你学习了FABE,话术说出来,客户没有感觉?
为什么你学习了SPIN,向客户提问,对方总是答非所问?
为什么你做了很多的销售培训,学到的方法和技能难以转化到自身企业?
当你拜访客户时,你带来了“一盒糖果”(你的专业知识和经验)。你总是迫不及待地打开盒子,把所有的糖果倒出来。只要客户表示出兴趣,你就马上启动 “演讲模式”:着重强调产品的特性、优势、价值,或许还包括其他客户的见证。
然而,或许你认为已经掌握了客户的需求,但实则只看到了表面的需求,却没有真正抓住用户的痛点。
每一个发展良好的公司都少不了销售,而销售的世界,也是千差万别,不是所有的销售人员都能成单,也不是所有能成单的销售就是销售精英。
而其中一位销售精英告诉我:“普通销售只知道按照经验行事,而销售精英更懂销售策略。”
实际上,很多人都误认为一笔买卖不能达成,要么就是客户没有迫切的需求,要么就是这个销售不会说,其实这两种看法都很片面。
营销学经典著作《桑德斯销售原则》里面讲过这样一个故事:
你期待的电影还有3分钟就开始了,你快速地取完票,冲向商品店,抓了一盒你爱吃的巧克力豆,匆匆付了钱。
你冲向放映厅,同时迫不及待地打开巧克力盒子,灾难就在这一刻发生了:你被地毯绊了一下,摔在地上,在你突然倾倒的同时,巧克力豆也洒满一地。
但是,你大部分的糖果已经洒落在门口的大堂,这时你看电影的心情、体验已经完全不同了。
你要是再多等几分钟再打开盒子,结果就完全不同了。
可是这和销售有什么关联?当然有关联。
当你拜访客户时,就像是你带来的“一盒糖果”(你的销售知识和经验)。
你总是迫不及待地打开盒子,把所有的糖果倒出来。只要客户表示出兴趣,你就马上启动 “演讲模式”:着重强调产品的特性、优势、价值,或许还包括其他客户的见证。
然而,或许你认为已经掌握了客户的需求,但实则只看到了表面的需求,却没有抓住用户的痛点。 大部分的时间是你在说,而不是客户;
当你把“糖果”倒空的时候,你接下来已经无牌可出;
你在“撒糖果”的时候,言行举止、神情姿态都会散发“推销”的味道,很容易令客户反感;
你所宣讲的“卖点”恰好根本不在客户的采购标准里,甚至与之冲突——你可能压根就没问过,客户也没告诉你;
你提供了“免费咨询”,为别人做了嫁衣。你的方案可能躺在你的竞争对手的邮箱里面,甚至变为他的方案的一部分;
你的客户表态项目很着急,火急火燎地向你索要方案和报价,你熬夜加班制作方案赶上了截止日,却发现客户似乎一点也不着急了,然后,就再也没有“然后”了。
导购员在什么时候,恨不得把所有解数都使出来?
就是顾客在两个品牌之间比较的时候。
所以撩拨一下两个品牌的导购员,会大有收获。
我通常是撩拨前面看过的那家,顾客用前面一家跟自己比,是最真实的,最有可能发生的。
比如现在我在看索尼,之前看的是松下,你就在索尼柜台,撩拨几下说松下的电视,好像比你们的清晰点。
甚至于加点火候,跟自己的搭档说(我一般会找一个年龄相近的美女),老婆,还是买松下的吧。
这一个买字,对于索尼导购员来讲,犹如晴天霹雳,你说他会不会,将索尼的优点全部讲出来。
撩拨完索尼之后,再回到松下,这时候两个品牌的导购员,就属于刺刀见红状态了。
捞到自己想要的资料,然后找个借口,我上楼继续看冰箱洗衣机,到时候再回来,撤兵走人。
总结高手经验
在调研完之后,你将高手的销售话术精华,用文字的方式整理出来,并按照销售流程,排列好先后顺序,然后背的滚瓜烂熟。
这是从销售菜鸟,成长为销售精英,最快的成长路径。
问题的关键是,方法都告诉你了,但你会去做吗?